Ação com unidade móvel do ProconSM documentou falhas de abastecimento e infraestrutura; moradores ainda podem formalizar denúncias na sede física do órgão ou pelo WhatsApp

A Prefeitura de Santa Maria, por meio da Secretaria de Transparência e Controle, concluiu nesta quinta-feira (28) a força-tarefa especial focada no acolhimento de denúncias sobre a prestação de serviços da Corsan/Aegea. Ao longo de quatro dias de mutirão, que iniciou na Praça Saldanha Marinho e contou com o deslocamento da unidade móvel do Programa Municipal de Proteção e Defesa do Consumidores (ProconSM), por bairros da cidade, as equipes contabilizaram 467 reclamações formais de consumidores afetados por falhas no abastecimento de água, vazamentos, cobranças exorbitantes e danos estruturais em vias públicas. Até o final da tarde desta quinta, foram 373 atendimentos na Unidade Móvel e na sede do ProconSM, e 94 relatos encaminhados para o canal de WhatsApp exclusivo para denúncias.

O volume de ocorrências registradas compõe o dossiê técnico organizado pelo Município para embasar cobranças judiciais e extrajudiciais, bem como possíveis sanções à concessionária. A ofensiva integra o plano de ação do Executivo após a notificação oficial enviada à empresa exigindo melhorias imediatas no serviço prestado à comunidade.

“O mutirão cumpriu o seu papel de dar voz e suporte técnico à nossa comunidade de forma descentralizada. Os números e relatos que reunimos nestes quatro dias comprovam que a insatisfação dos cidadãos. Com esses registros, rigorosamente documentados, a Prefeitura ganha ainda mais força jurídica e institucional para exigir que a empresa cumpra com as suas obrigações e respeite Santa Maria”, avalia o prefeito Rodrigo Decimo.

Embora o cronograma itinerante da unidade móvel tenha sido finalizado, o suporte à população para as demandas envolvendo a companhia segue em operação regular. A orientação é que os moradores que não conseguiram comparecer ao mutirão continuem buscando o órgão de defesa do consumidor para registrar seus casos.

“Encerramos a etapa nas ruas, que foi crucial para materializar as denúncias de forma ágil, mas o nosso trabalho de proteção e defesa continua. É fundamental que a comunidade não deixe de registrar as falhas. Cada novo protocolo, seja feito presencialmente ou pelo celular, fortalece a nossa base de dados para exigir as devidas reparações e garantir os direitos de quem paga a conta”, orienta a coordenadora do Procon-SM, Márcia da Rocha.

CANAIS DE ATENDIMENTO CONTÍNUOS

Consumidores que enfrentam problemas prolongados de falta de água, buracos não tapados após obras ou falhas na prestação de serviço da Corsan/Aegea podem registrar ocorrência nos seguintes canais:

• Canal Digital (WhatsApp): (55) 99609-7270 (Permite o envio de fotos, vídeos, endereço completo e relatos detalhados, facilitando a formalização sem precisar sair de casa).

• Atendimento Presencial: Sede do Procon-SM (Avenida Rio Branco, 639, Centro). O atendimento ocorre de segunda a sexta-feira, das 8h às 12h e das 13h às 17h, somente mediante agendamento prévio pelo WhatsApp (55) 99178-3621 e (55) 3174-1556 (somente texto).  O atendimento por telefone e WhatsApp ocorre de segunda a sexta-feira, das 8h30min às 16h30min, pelo (55) 3174-1556 . O e-mail é atendimento.proconsm@gmail.com.

• Atendimento Presencial: Balcão do Consumidor da UFSM (Sala 6, junto ao posto de combustível, entrada do Campus Camobi, Av. Roraima, n. 1000, Camobi). O atendimento ocorre de segunda a sexta-feira, das 9h às 11h30min, e das 14h às 17h. Atendimento mediante agendamento pelo telefone 55 920007958. O e-mail é bconsumidorufsm@gmail.com.  

Texto: Lenon de Paula (MTb: 18.763)
Fotos: João Vilnei (Mtb: 18.086)
Secretaria de Comunicação
Prefeitura Municipal de Santa Maria