Com a disponibilidade também de serviços da Prefeitura, Central de Atendimento do RS unifica ações presenciais e digitais

A Central de Atendimento Tudo Fácil – Unidade Santa Maria completa dois anos no Município nesta quinta-feira (22), e vem ampliando a oferta de serviços para qualificar o atendimento à população da Região Central do Rio Grande do Sul. Desde o início de suas operações, foram realizados 240.110 atendimentos. A unidade fica no Empreendimento Vitta Center, Rua Pinheiro Machado, 2.366, Centro. Os atendimentos ocorrem de segunda a sexta-feira das 9h às 19h, aos sábados das 9h às 13h, sem fechar ao meio-dia. O agendamento pode ser realizado pelo site www.rs.gov.br, ou presencialmente na unidade.

O prefeito Rodrigo Decimo visitou o Tudo Fácil na manhã desta quinta-feira e reforçou a importância do Tudo Fácil. Ele esteve acompanhado do secretário de Desenvolvimento Social, João Chaves, e dos representantes do empreendimento Vitta Center, os diretores do Vitta Mall Participações S.A., Luiz Carlos Oliveira e Giancarlo Castagna.

“O Tudo Fácil representa o que queremos em todos os setores do serviço público: agilidade, eficiência e inovação. São mais de 240 mil pessoas atendidas em dois anos. Então, temos muito o que celebrar. Seguiremos investindo em serviços que façam a diferença na vida das pessoas”, comemorou o prefeito Rodrigo Decimo.

A implantação da unidade foi um esforço articulado pela Prefeitura, por meio da Secretaria de Desenvolvimento Social em 2024. Com 18 guichês de atendimento presencial e seis posições de autoatendimento digital, proporciona mais praticidade, agilidade e eficiência aos cidadãos.

Com uma média estimada de 12 mil a 13 mil atendimentos mensais, o Tudo Fácil Santa Maria também atende cidadãos de diversas cidades da Região Central, como Cacequi, Dilermando de Aguiar, Itaara, Jaguari, Mata, Nova Esperança do Sul, São Martinho da Serra, São Pedro do Sul, São Sepé, São Vicente do Sul, Toropi e Vila Nova do Sul, entre outros municípios.

“O Tudo Fácil tem sido reconhecido pelos cidadãos pela eficiência e agilidade nos atendimentos. O retorno é de serviço prestado de primeiro mundo, muito elogiado por quem passa pelos guichês. Nossa missão maior é que o cidadão saia com a sua situação resolvida e se não for serviço prestado na unidade, recebe da equipe toda a orientação para os encaminhamentos ao órgão responsável. Nossa missão é simplificar a vida dos cidadãos, promover a inclusão digital e fortalecer a relação entre o Estado e a população, por meio de um modelo de atendimento integrado, híbrido e ágil”, destacam a gerente do Tudo Fácil, Ana Maria Almeida Duarte Chaves, acompanhada da gerente adjunta, Juliana Zucheto.

Localizado no subsolo do empreendimento Vitta Center, o imóvel possui quase 400 m². A equipe da unidade é composta por 35 profissionais terceirizados, contratados pelo Estado, sendo 25 auxiliares administrativos, 6 supervisores, 2 serventes de limpeza, 2 vigilantes e 5 estagiários cursando nível superior.

SERVIÇOS

A unidade disponibiliza aproximadamente 71 serviços presenciais e mais de 750 serviços digitais por meio do portal rs.gov.br. Entre os serviços presenciais oferecidos estão a emissão da Carteira de Identidade, por meio parceria com o Instituto-Geral de Perícias (IGP); os serviços do DetranRS, IPE Prev, IPE Saúde e Corsan; o Balcão gov.br; os atendimentos da FADERS, incluindo a Carteira de Identificação da Pessoa com Transtorno do Espectro Autista (CIPTEA) e o Passe Livre Intermunicipal para pessoas com deficiência; além de serviços municipais como carteira de estacionamento para idosos e para Pessoas com Deficiência (PCDs); solicitação de carteira para pessoas com fibromialgia (orientação); certidões negativas municipais, entre outras.

Um dos destaques desse período foi a implantação do Balcão gov.br, resultado da parceria entre o Governo do Estado do Rio Grande do Sul, por meio da Secretaria de Planejamento, Governança e Gestão (SPGG), e o Governo Federal, por meio da Secretaria de Governo Digital (SGD). O Balcão gov.br oferece suporte aos cidadãos na criação e recuperação de senhas, na orientação para elevação do nível da conta gov.br, na regularização de dados cadastrais e na inclusão digital, auxiliando a população na utilização da plataforma e ampliando o acesso aos serviços públicos digitais.

TUDO FÁCIL SANTA MARIA

- 1º ano de operação: 89.455 atendimentos  
- 2º ano de operação: 150.655 atendimentos   
Totalizando no período de 22 de outubro de 2024 a 20 de outubro de 2026: 240.110 atendimentos

- Endereço: Empreendimento Vitta Center, Rua Pinheiro Machado, 2.366, Centro
- Horário de funcionamento: de segunda a sexta-feira das 9h às 19h, aos sábados das 9h às 13h, sem fechar ao meio-dia
- O agendamento dos atendimentos pode ser realizado pelo www.rs.gov.br

Texto: Diniana Rubin (MTb: 10.459)
Fotos: Felipe Ferreira / PMSM
Secretaria de Comunicação
Prefeitura Municipal de Santa Maria