Até o dia 14 de novembro foram formalizados mais de 4,3 mil atendimentos; concessionárias de serviços públicos, instituições financeiras e empresas de telefonia lideram a lista

A Prefeitura de Santa Maria, por meio da Secretaria de Transparência e Controle, torna público o ranking parcial de reclamações registradas no Programa Municipal de Proteção ao Consumidor (ProconSM) em 2025. O levantamento compreende o período de 1º de janeiro a 14 de novembro.

Ao todo, foram formalizadas 4.349 reclamações. A maioria dos registros refere-se a concessionárias de serviços públicos (água e luz), instituições financeiras e serviços de telefonia e internet. A publicidade da lista integra as atividades de defesa do consumidor no Município, visando a transparência e a orientação da população.

“A divulgação deste ranking cumpre um papel fundamental de transparência e alerta. Ao expor que serviços essenciais, como água e energia, somam-se às instituições financeiras no topo das reclamações, sinalizamos onde o consumidor está mais vulnerável neste ano. Nosso objetivo não é apenas expor os números, mas pressionar pela melhoria na prestação desses serviços e orientar a população sobre onde é preciso redobrar a atenção ao conferir suas faturas e extratos bancários”, destaca a coordenadora executiva do ProconSM, auditora fiscal Marcia da Rocha.

CANAIS DE ATENDIMENTO

Para atendimento em Santa Maria, os consumidores podem recorrer aos canais digitais ou presenciais:

Procon-SM (Centro)
• Endereço: Avenida Rio Branco, 639.
• Horário: Segunda a sexta-feira, das 8h30min às 16h30min.
• Agendamento e Dúvidas: Pelo telefone (55) 3174-1556, WhatsApp (55) 99178-3621 (somente texto) ou e-mail atendimento.proconsm@gmail.com.
• Serviço Online: o atendimento online do ProconSM recebe reclamações a qualquer hora

Balcão do Consumidor (Camobi)
Fruto de parceria entre a Prefeitura e o Curso de Direito da UFSM
• Endereço: sala 6, junto ao posto de combustível na entrada do Campus Camobi.
• Agendamento: Telefones (55) 92000-7958.
• Atendimento Eletrônico: E-mail bconsumidorufsm@gmail.com ou WhatsApp (55) 92000-7958.

O que levar: no atendimento presencial é obrigatório apresentar documento pessoal e os contratos das dívidas. Caso não possua o contrato, o consumidor pode levar faturas, comprovantes de pagamento ou qualquer documento que comprove o débito ou a relação de consumo.

Consumidor.gov: para não residentes que adquiriram produtos ou serviços em Santa Maria, o atendimento pode ser feito pelo serviço online do Procon-SM ou pela plataforma federal consumidor.gov.br.

PROCON | RANKING PARCIAL DE RECLAMAÇÕES 2025 
(Dados de 1º de janeiro até 14 de novembro de 2025)

• Corsan/Aegea – 378
• Banco BMG S.A – 240
• RGE – 195
• Claro S.A. – 183
• Banco Pan S.A. – 173
• Banco Agibank S.A. – 132
• Facta Financeira S.A. – 125
• Nio Internet – 114
• Banco Santander S.A. – 93
• Telefônica Brasil S.A. (Vivo) – 87

Texto: Lenon de Paula (MTb: 18.763)
Arte: Gibran Carrazzoni / PMSM
Secretaria de Comunicação
Prefeitura Municipal de Santa Maria